Les excuses, et après ? Apple est visé par plusieurs procédures judiciaires et par un flot de critiques depuis que la marque à la pomme a reconnu brider volontairement ses vieux modèles de smartphones (et alors que l’iPhone X vient de sortir).

Le groupe est visé par au moins huit plaintes pour tromperie aux Etats-Unis. En France, où l’obsolescence programmée est un délit, une plainte a été déposée par l’association Halte à l’obsolescence programmée (HOP). En réponse, la compagnie de Tim Cook a présenté des excuses jeudi 28 décembre 2017. Pour tenter d’apaiser la colère de ses clients, elle annonce aussi réduire prochainement le coût du remplacement des batteries usagées et l’élaboration d’une nouvelle version de son système d’exploitation qui permettra aux utilisateurs de savoir si leur batterie est usagée. Dans un communiqué publié son site internet, Apple s’engage à améliorer sa relation avec sa clientèle afin de "reconnaître sa loyauté et regagner la confiance de ceux qui pourraient avoir douté de (ses) intentions".

Dès janvier 2018, le prix du remplacement de la batterie d’un équipement hors période de garantie passera de 79 à 29 dollars (de 66 à 24 euros), pour l’iPhone 6 et pour les modèles ultérieurs. "Noussavons que certains d’entre vous ont l’impression qu’Apple vous a laissé tomber", dit Apple dans son communiqué. "Nous vous présentons nos excuses". Apple a reconnu le 20 décembre 2017 que certaines mises à jour de son système d’exploitation avaient pour effet de ralentir le fonctionnement d’anciennes versions de son iPhone.

La société affirme avoir recouru à cette solution pour éviter que les smartphones équipés de batteries usées s’éteignent inopinément. Cette annonce a alimenté dans l’opinion la thèse selon laquelle Apple ralentissait volontairement ses anciens modèles d’iPhones afin d’encourager ses clients à acquérir les dernières versions en date.