C’est une excellente initiative émanant de la direction des télécommunications de Bejaia en ce mois sacré de Ramadan qui vient de voir le jour. En effet, un communiqué d’Algérie Télécom vient d’annoncer le lancement d’une formation au langage des signes au profit de ses agents du front-office.
Cette formation, la première du genre selon Amor Oumbiche, responsable de la DOT, permettra aux clients malentendants d’avoir au niveau de chaque agence commerciale, un interlocuteur capable de les informé, de les orienté et surtout de les « écouter » pour ce qui est de leurs doléances et attentes en matière des technologies de l’information et de la communication.
Ainsi, d’autres sessions seront programmées pour la formation du personnel de manière à ce que la prise en charge de la clientèle constituée de malentendants ne soit pas une vue de l’esprit dans une localité qui compte 1.000 personnes touchées par cet handicap.
Cette initiative a pour objectif de favoriser une bonne relation avec sa clientèle, notamment au niveau des agences commerciales. L’association des malentendants de la Wilaya de Bejaia a accueilli avec enthousiasme et satisfaction cette louable initiative d’Algérie Télécom. « L’initiative que vient de prendre la DOT de Bejaia mérite d’être mise en exergue tant elle cadre merveilleusement bien avec la dimension humaine de l’entreprise », dira l’association.