Vocalcom, leader en Europe et dans les pays offshore, élu 8 fois consécutives produit de l’année aux USA, fournisseur de solution VoIP innovante pour les centres de contacts, a choisi de s’afficher comme partenaire du salon Siftech. Le but de cette participation est de promouvoir la création des entreprises et de l’emploi spécialement dans le secteur de la relation client et centres de contacts.

Concrètement, l’objectif est « de créer 10.000 emplois à terme auprès des centres d’appels offshores et d’apporter le soutien au marché local qui pourrait représenter pas moins de 20 000 postes de travail au service de la relation client », souligne un communiqué de presse remis lors du Siftech. Rencontrée dans le stand qui représente la marque, Imen Ben Hassine, Branch manager, nous a déclaré : « Nous existons dans 18 filiales dans le monde, opérationnelles dans 48 pays avec plus de 700.000 positions qui sont équipés, un potentiel de 4.000 à 5.000 emplois et nous comptons nous développer avec des partenariats futurs avec Algérie Télécom, des instituts privés ou étatiques aux alentours de 10.000 emplois en Algérie. C’est faisable sur les 4 ans à venir surtout que le marché algérien est très riche par rapport au niveau des collaborateurs. Qui dit domaine de la relation client dit consommation, derrière, vous aurez des investisseurs qui vont venir et qui vont générer le transfert de compétences, de la méthodologie d’emplois, de la stabilisation au niveau des plate formes techniques, c’est un créneau qui touche à tous les domaines ». En Algérie, Vocalcom se présente comme le partenaire de la création d’emplois et c’est l’image que cette entreprise veut donner au Siftech. D’autres évènements vont être organisés comme les séminaires et autres rencontres sur une durée de 18 à 24 mois. « Nous équipons les calls centers des opérateurs télécom (Djezzy Et Nedjma), la Farge, une trentaine de centres d’appels qui sont équipés avec nos solutions. C’est une société à la base française avec des directions régionales : l’Algérie fait partie de la région Mena. Notre produit phare offre un centre d’appel avec des appels entrants, sortants, du SMS, du fax, du courrier sur une seule plateforme. Il y a aussi la supervision, les scripts pour les agents, le reporting, toute la partie administration avec un espace agent ergonomique pour pouvoir mettre une seule interface même s’il travaille avec deux outils », ajoute notre interlocutrice. Selon elle, « l’Algérie va connaître une croissance : le domaine a démarré il y a 4 ans et commence à connaître un aspect professionnel élevé : d’ici un an, il va éclater. Il y a un énorme soutien de la part du ministère des PTIC, de l’ARPT et de l’Ansej qui finance ces projets ».