LG Electronics s’est aussi illustré en 2010 par l’inauguration de son propre centre d’appel, Centre d’Information Clientèle «CIC», opérationnel depuis juin dernier, il est placé à l’écoute des doléances des clients que ce soit sur le volet information produits, promotions, service après-vente…
Plus de 14.000 appels ont été reçus en moins de 6 mois avec un taux de 73% d’appels enregistré sous forme de demandes d’informations sur les produits, les adresses et les numéros de téléphone des points de vente, la garantie… Il est à noter qu’un taux de 25% de doléances concerne le volet maintenance et réparation et les 2% restants concernent les réclamations et les critiques par rapport aux différentes interventions des équipes techniques.
Il est indiqué par LG Algérie que sur l’ensemble des appels téléphoniques reçus, un taux de satisfaction avoisinant les 90% est atteint.