InstallĂ© depuis 2007 en AlgĂ©rie, Inter Partner Assistance « IPA » est une entreprise d’assistance qui dĂ©ploie, depuis son installation, ses services en partenariat avec plusieurs acteurs majeurs du marchĂ© automobile en AlgĂ©rie. Elle prend en charge l’intervention en cas de panne automobile sur le territoire national. M. Benaissa a bien voulu nous en dire plus.
Pouvez-vous nous faire la présentation de la société ?
M. Benaissa : Inter Partner Assistance est une sociĂ©tĂ© d’assistance franco-algĂ©rienne qui a Ă©tĂ© crĂ©Ă©e en 2007 en joint venture entre AXA Assistance et la SAE/Exact (SociĂ©tĂ© AlgĂ©rienne d’Expertise), filiale de la SAA. Inter Partner Assistance fait partie du Groupe AXA Assistance qui est la plus ancienne des compagnies d’assistance, l’un des trois leaders mondiaux de ce mĂ©tier est une rĂ©fĂ©rence solide et reconnue Ă l’international, grâce Ă son savoir-faire et Ă son rĂ©seau.
Comment se présente pour vous le marché algérien ?
En arrivant en AlgĂ©rie, après une rapide analyse de l’Ă©tat des lieux de l’assistance, il est ressorti que l’AlgĂ©rie Ă©tait le seul des trois pays du Maghreb Ă ne pas offrir Ă ses citoyens des services d’assistance Ă l’intĂ©rieur de leur propre territoire. La question de lancer l’assistance automobile en AlgĂ©rie est alors apparue presque comme une nĂ©cessitĂ©, en tous les cas comme une rĂ©elle opportunitĂ©.
Quelle place occupez-vous dans ce marché?
nter Partner Assistance est opĂ©rationnelle depuis fĂ©vrier 2008 et est aujourd’hui la première sociĂ©tĂ© d’assistance en AlgĂ©rie en termes d’activitĂ©. Nous avons, en effet, lancĂ© un produit d’assistance automobile avec la sociĂ©tĂ© nationale des assurances qui dĂ©tient 50% des parts de marchĂ© en assurance automobile en AlgĂ©rie. Ce produit a donnĂ© une entière satisfaction aux assurĂ©s automobiles qui sont souvent très surpris de l’efficacitĂ© et de la rapiditĂ© de nos prestations d’assistance. De plus, Inter Partner Assistance est aujourd’hui l’assisteur de plusieurs concessionnaires et constructeurs automobile qui nous ont fait confiance et ont Ă©tĂ© les premiers en AlgĂ©rie Ă lancer l’assistance automobile dans le cadre de la garantie constructeur au grand bonheur de leurs clients qui sont pris en charge gratuitement en cas de panne durant la pĂ©riode de garantie. Ce service existe en Europe et dans beaucoup de pays depuis des annĂ©es.
Quels sont vos principaux clients ?
Inter Partner Assistance fournit ses services Ă plusieurs clients corporatifs, dont des concessionnaires automobiles et des sociĂ©tĂ©s d’assurances. Parmi les clients qui nous accordent leur confiance, on peut citer : La SAA, La GAM, Renault AlgĂ©rie, Dacia, Nissan AlgĂ©rie, BMW, Mini, Opel, Chevrolet
Pouvez-vous nous parler de vos différentes offres et ce qui les différencie par rapport à la concurrence ?
Inter Partner Assistance propose une large gamme de services d’assistance aux vĂ©hicules et d’assistance aux personnes, destinĂ©s aux assurĂ©s/bĂ©nĂ©ficiaires de nos clients. En cas de panne ou d’accident survenu sur le territoire national ou Ă l’Ă©tranger, les assurĂ©s/bĂ©nĂ©ficiaires peuvent joindre notre centrale d’alarme 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an par un simple appel tĂ©lĂ©phonique. Les atouts d’Inter Partner Assistance reposent sur un savoir-faire maitrisĂ© et une complĂ©mentaritĂ© des services proposĂ©s.La technologie joue un rĂ´le capital dans le mĂ©tier d’assistance. Les demandes d’assistance Ă©manant des assurĂ©s/bĂ©nĂ©ficiaires et la fourniture des services sont en effet accueillies et rĂ©alisĂ©es par le canal du tĂ©lĂ©phone ou de moyens de transmission Ă©lectroniques, et la traçabilitĂ© des appels et des dossiers doit ĂŞtre garantie par leur enregistrement dans des systèmes informatiques performants et fiables.
C’est pourquoi la centrale d’alarme d’Inter Partner Assistance a Ă©tĂ© Ă©quipĂ©e, dès sa crĂ©ation, d’outils informatique et de communication modernes et performants, en privilĂ©giant les outils existants dans le Groupe Axa Assistance, ce qui nous a permis en outre de bĂ©nĂ©ficier de l’expertise du Groupe AXA sur le plan international. Enfin, Inter Partner Assistance est en mesure d’intervenir Ă l’Ă©tranger puisqu’elle fait partie d’un puissant rĂ©seau international avec plus de 30 filiales d’Axa Assistance dans le monde.
Quels sont vos principaux objectifs sur le court et moyen termes ?
IPA cherche maintenant Ă dĂ©velopper son produit d’assistance automobile et aux personnes et le propose Ă l’ensemble des assureurs sur le marchĂ©. Nous avons d’ailleurs un très bon retour et nous allons probablement conclure de nouveaux partenariats avec plusieurs acteurs importants dans le domaine. Sur le moyen terme, IPA va dĂ©velopper d’autres services d’assistance tels que l’assistance habitation et l’assistance voyage.